小红书被指真假混卖，消费者购买露华浓口红等商品存质量问题

6月23日，小红消费者孙莹(化名)投诉称，书被商品她在小红书订购了两支植村秀品牌唇彩，假混抖音自助平台业务没想到收到的卖消商品一支长一支短，钢印位置不一样，购买就连唇膏两侧的露华量问数字也是一大一小。对此，浓口孙莹非常惊讶，存质质疑小红书“真假混卖”，小红并向客服“薯队长”投诉。书被商品记者见到，假混孙莹出示的卖消图片中，两支唇膏确实差别很大。购买对此，露华量问小红书官方回复称：商品保证正品，浓口关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退款。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩(化名)在小红书福利社订购了凡尔赛鼻贴10片装，抖音自助平台业务收到货物后发觉和先前用过好多次的正品完全不一样;6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她仍然用兰蔻隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发觉和此前用过的产品差异十分大。不仅散粉的颜色不一样，粉扑的质感和口感都差好多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双耐克彩虹鞋，收到后发觉并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴别箱包真假的APP，竟分别被鉴别为赝品。该卖家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退款处理，已报销寄回邮费。

记者发觉，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性非常显著。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和衣服、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会由于批次、流水线等诱因 ，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差异”为由，拒绝消费者退款的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初小红书业务下单，小红书曾被多家媒体爆出涉嫌作假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报导的黑产刷量行为，正是小红书仍然以来严厉严打的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会旨在和同业一起推进主管部门构建反网路作弊机构，专门严打网路黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发觉不少店家在经营该业务，代写小红书的业务十分普遍。在一家淘宝首页，对方标明“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全程真人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家淘宝店家则称，他们除了可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数目不等价钱不一。2000粉丝的帐号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元;1000粉丝的帐号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元;普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同帐号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家宣称 三无产品可进驻

在访谈中，记者发觉，除代写业务外小红书业务下单，部分店家甚至声称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代营运小红书的淘宝，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个顾客，经营范围涉及乳品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代营运服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代营运，月度套餐价钱为4980元，年度套餐营运价钱为39800元。如选购年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助办理小红书商城进驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想领到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该淘宝另一名负责人称，“小红书步入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用害怕有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女人，她们特别相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容获胜，靠该公司代发的文案、图片、视频相片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因存放条件和卫生环境难以达到，此前曾出现过食用时出现受潮等现象，担心难以达到进驻小红书商城的条件。该负责人迟疑片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代营运的品牌产品可以直接进驻商城，没有品牌的产品，公司也是包进驻的，但是须要“打擦边球”。在记者详尽寻问下，对方称，商城进驻须要提供相关的护照，这些都无需操劳，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部份代营运的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违背电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名男性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书遭到男性用户偏爱的诱因。因此，市面上就会出现一些专业推广团队和作假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违规。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地披露商品或则服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法进行虚假或则引人误会的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得作出引人误会的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”“根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的店家是广告主，发布帐号主体是广告经营者及发布者，根据规定都须要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应该具有可识别性，包括在明显位置标注‘广告’两字，使得消费者才能慎思其为广告。违反前者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过专访短信联系小红书方面，但截止发稿时止，并未收到对方回应。

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